NOTIFYC@LL – IN TEST DA OGGI

NOTIFIC@LL è il nuovo servizio di notifica delle telefonate tramite email che abbiamo creato in questi giorni.

Cos’è.
Come il solito parto da un po’ lontano.

Antefatto 1 – Da un bel po’ di tempo le email, e in generale le comunicazioni elettroniche scritte , stanno prendendo il posto delle comunicazioni telefoniche. Vuoi per velocità, vuoi per tracciabilità, immediatezza, minor invasività del tempo, fatto sta che ormai dalle comunicazioni elettroniche scritte non si prescinde. In pratica, ad oggi, annotiamo su un apposito modulo tutte le chiamate , le visite, la posta, che arrivano per ogni cliente in reception e che, in un secondo tempo, comunichiamo ai clienti.

Antefatto 2 – Dal 1999, cioè da quando abbiamo conseguito la certificazione di qualità, utilizziamo una intranet per gestire tutti i processi di aggiornamento, sia delle procedure operative sia delle disposizioni dei clienti, in modo che tutti gli operatori del mBusiness Center possano essere sempre aggiornati su qualsiasi in qualsiasi momento. Ciò vuol dire che ogni cliente ha una o più pagine in cui descriviamo le sue note salienti, i suoi recapiti, le disposizioni, le persone autorizzate all’accesso e in generale tutte le sue disposizioni operative, visto che noi siamo di fatto il suo front end.

Fatto – Unendo i due antefatti abbiamo ampliato i servizi creando, per ogni pagina di ogni cliente, un modulo email che ci consente di notificare immediatamente i contenuti delle telefonate, i messaggi, le scansioni della posta così da fornire subito al cliente un riscontro di quanto successo per lui  in reception.

Oggi parte il cosiddetto “beta test” su 5 clienti che hanno accettato di provare, in parallelo alla normale gestione delle comunicazioni, questo innovativo sistema che prevederà, a brevissimo, anche il supporto di un sistema integrato di SMS.

Siete Clienti e volete provarlo anche voi? Scrivetemi! Costruiamo insieme un servizio nuovo!

Gianluca Pollesel

PS-nota di colore. So che in inglese si pronuncerebbe NOTIFAICOL ma a me piace pronunciarla male perchè suona meglio quindi sarà NOTIFICOL, alla faccia delle regole, tanto è un nome di fantasia!

FACILITARE LE RIPRESA? FACILE!

Qualche giorno fa ho letto un paio di articoli sulla la rivista “Internazionale“, il settimanale che raccoglie articoli di giornali, e giornalisti, di tutto il mondo su diversi temi: sociali, economici, politici.

Due articoli che mi hanno colpito in profondamente. Gli articoli, tratti dal “The New York Times” e dal “Der Spiegel” parlano di come la ripresa economica in Italia sia, e sarà, più difficile che in qualsiasi altro paese, quantomeno nella “zona Euro“.

Il motivo? Crescita lenta, debito pubblico altissimo e, soprattutto, una burocrazia opprimente che fa scappare le aziende straniere e alimenta l’economia sommersa.

Burocrazia, leggi particolaristiche e numero di adempimenti. In definitiva si scoraggia l’impresa. E non stiamo parlando della piccola impresa. Si parla, ad esempio, di colossi come IKEA, che nonostante VOGLIANO investire in Italia in modo forte non riescono a causa delle innumerevoli “farse burocratiche” e opportunismi che impiegano anni prima di arrivare a una definizione, se mai ci arrivano.

E ora a noi. Perchè questo articolo? Non per stimolare la discussione politica e polemica, non ce n’è bisogno. Voglio solo portare il ragionamento sul nostro lavoro di centro uffici arredati.

Da noi, al Business Center, ci sono le condizioni che si auspicano in questi articoli per stimolare le imprese a crescere: velocità, snellezza nella burocrazia e negli impegni  e servizi velocissimi.
Queste sono le vere chiavi per far funzionare le cose! Eliminare le cose inutili per rendere le cose importanti fluide.

Avete mai pensato a cosa voglia dire avviare un ufficio? Quanto tempo richieda cercarlo, selezionare i fornitori, aspettare gli allacci e gestire tutto quanto in modo che funzioni tutto?

Beh, in qualche modo la nostra struttura può essere definita come un “facilitatore d’impresa” proprio perché i nostri clienti possono dedicare il 100% del loro tempo al proprio lavoro evitando dispersioni e inefficienze nella gestione della struttura.
E proprio di cose facili c’è di bisogno, oggi, per ripartire. Voi la fareste una cosa difficile?

SCUSA MA… NON HO CAPITO COSA FAI [2]

Pensavate di esservela scampata la seconda puntata, eh? Dai, ho ricevuto diversi bei commenti sulla prima per cui mi sono convinto di continuare a spiegare il mio lavoro. Già, perché il mio lavoro è un bel po’ più complesso di quanto non sembri al primo sguardo, proprio per le molte sfaccettature della stessa idea di base. Ed ecco perché, ancora una volta, i miei amici continuano a domandarmi: “Scusa ma… non ho capito cosa fai“.

Ufficio Virtuale, mai sentito nominare? Immagino di si, per parecchi di voi non è una novità. Io la prima volta che lo sentii nominare, era  il 1989, pensai a una specie di box fluttuante, trasparente, inconsistente, una specie di ologramma di un ufficio. Un’immagine un po’ lisergica.

In effetti qualcosa di questa visione c’è, nel concetto di Ufficio Virtuale. Prendete un ufficio, bello completo e complesso, nella sua gestione, e levatene proprio la componente fisica. Resterà quella che potremmo definire l’essenza di un ufficio, qualcosa che dall’esterno potrà essere riconosciuta solo da un indirizzo, un numero di fax e un numero di telefono dove qualcuno risponde.

Ecco, questo è il servizio di Ufficio Virtuale: fornire ai clienti la presenza, la visibilità verso l’esterno che  avrebbero con un ufficio fisico mentre in effetti ne esiste solo l’essenza.

I vantaggi? Pensate a un’azienda di fuori Padova, diciamo Brescia, che voglia dare una sede al proprio agente, che in genere lavora da casa, che possa essere riconosciuta dai propri clienti. Ha due opportunità: aprire un ufficio proprio (ma non ci pesiamo nemmeno!!) o attivare un servizio di Ufficio Virtuale.
Non solo: pensate alle piccole imprese che nascono e non vogliono essere soffocate dal costo di una struttura, pensate alle aziende straniere, a chi voglia gestire un numero verde, raccogliere adesioni per eventi o semplicemente voglia deviare le telefonate del proprio ufficio presso di noi per essere libero di lavorare senza interruzioni.

In 30 minuti siamo in grado di assegnare l’indirizzo (per tutta la corrispondenza commerciale), il numero di fax (non sembra ma è ancora utilizzatissimo!!) e un numero telefonico a cui rispondiamo in modo personalizzato 5 giorni alla settimana a orario continuato. Forte, no?

Se vogliamo dire la verità Business Center è nato proprio con questo servizio nel 1979, che all’epoca chiamavamo Recapito Commerciale, e offrivamo solo un tipo di soluzione con un solo prezzo.
Oggi l’offerta si è ampliata moltissimo e siamo in grado di offrire servizi a partire da 40 euro al mese.

Dici: ma… mi arrivano un sacco di email di altri che fanno lo stesso servizio e sono più competitivi (di 1 euro al mese). Si, lo so, ma c’è una cosa che queste offerte non prevedono: la possibilità di invitare il proprio cliente, il proprio interlocutore in una sede FISICA, in una sala riunioni, in un ufficio a giornata e fare una bellissima figura.

Pensate che sia una cosa di così poca importanza? Si chiama IMMAGINE e oggi vale moltissimo, più di quanto non siamo disposti ad ammettere!

Alla prossima!

Gianluca Pollesel

SCUSA MA… NON HO CAPITO COSA FAI [1]

Questa, ormai, è la domanda a cui sono maggiormente preparato a rispondere.
Eh già, perchè se fai un lavoro come il mio è sempre così. Mica come nei paesi anglosassoni in cui il mio lavoro si conosce benissimo.

Allora, cerco di presentarlo in modo completo ma senza annoiare, poi mi direte se ci sarò riuscito.

In poche parole gestisco un centro di uffici arredati e attrezzati con servizi di segreteria centralizzata disponibili per i clienti per un’ora, un mese, un anno…

In definitiva noleggio uffici all’interno di una struttura che centralizza tutti i servizi. Un po’ come un residence, un albergo o… un poliambulatorio!
Nei nostri uffici ci sono stanze da 1 a 4 posti lavoro pronte per essere utilizzate. E’ sufficiente che il cliente porti il proprio PC (ma possiamo anche venderlo noi…) e può dimenticarsi tutte le seccature relative alla gestione dell’ufficio. Bello no?

L’idea di base è quella di lasciar fare al cliente ciò che sa fare meglio, cioè il suo lavoro, mentre noi ci occupiamo del suo ufficio in modo completo, dalla cura dei locali, a tutte le manutenzioni, la reception, la risposta telefonica personalizzata, i servizi di assistenza segretariale, l’invio della posta o il servizio agenda. O anche dei servizi professionali come l’assistenza legale, tributaria, grafica e di comunicazione…
Le nostre proposte sono anche molto articolate e costruite per dare al cliente esattamente ciò che gli è necessario perchè è lui che decide cosa includere o meno nel pacchetto.
Forte no?

Dici: “Ma essere in centro, in un immobile di prestigio, con un sacco di servizi a disposizione costerà un botto”. Potrebbe sembrare, ma solo perché a fine mese arriva una fattura unica e omnicomprensiva. Invece nella gestione autonoma del proprio ufficio, ricevendo fatture da almeno 20 fornitori differenti (acqua, luce, condominio, affitto, pulizie, dati, rifiuti, leasing…) e scadenzate in modo diverso il costo totale non è mai sotto controllo, oltre al fatto che se c’è una nuova richiesta inerente all’ufficio nel nostro centro si ha un unico interlocutore, cioè noi.

Cosa ne dite, sono stato in grado di spiegare cosa faccio? Se avete domande o curiostà sui nostri servizi scrivete in risposta a questo articolo, così potranno beneficiare  delle risposte tutti i lettori.

Gianluca Pollesel

PS-il prossimo articolo sarà per spiegare il servizio di “Ufficio Virtuale”!

LA PROMO DEL BUON INIZIO

Cominciamo il 2012 con un regalo, un buon auspicio per i prossimi mesi che molti vedono plumbeo. Alla faccia loro.

Business Center, che partecipa alla rete nazionale Ufficiarredati.it fin dalla sua nascita, vi REGALA 1 noleggio gratuito di un ufficio per mezza giornata in una delle sedi italiane del network ufficiarredati.it.

L’offerta è valida fino al 31 gennaio 2012, salvo esaurimento dei coupon e salva la disponibilità dei locali, chiaramente.

Per accedere alla promozione, compilate il form di richiesta preventivo sul sito www.ufficiarredati.it ed inserite nel campo “Coupon” (in basso a destra) la parola: ufficiogratis.
Riceverete l’elenco delle sedi aderenti all’iniziativa dove potrete noleggiare l’ufficio. GRATIS!

Non è un buon inizio davvero questo?

Gianluca Pollesel

ORARIO NATALIZIO

 

Durante il periodo natalizio saremo sempre presenti con un orario di segreteria, e quindi di accesso al Centro, leggermente ridotto.

Dal 27 dicembre al 5 gennaio gli orari del Centro saranno, come di consueto durante questi periodi:

lun-ven 9.00-13.00 14.00-18.00

Resta inteso che se aveste delle particolari necessità per l’accesso è sufficiente che ce lo facciate sapere.

Un caloroso augurio di buone feste a tutti!

Anna, Tatiana e Gianluca

 

NATALE CON L’AFRICA

Natale. Belle le luminarie, le feste, gli auguri con il buon vino e panettoni artigianali e bella l’allegria  e il senso di frizzantezza che ci pervade.

Però è tempo anche di pensare, se non lo si fa già durante l’anno, che parte della nostra felicità è bello condividerla con chi ne ha meno. Non ne voglio fare una sorta indulgenza moderna ma solo un modo per mettere un po’ di equilibrio dove questo non esiste.

Da parecchi anni, qui al Business Center, alla bellissima festa di Natale affianchiamo il progetto “Medici con l’Africa CUAMM” che si occupa di portare formazione, servizi e strutture nell’area sanitaria in Africa. E, soprattutto, lo fa in modo efficiente in quanto ben l’82% di quanto raccolto va direttamente nei progetti (il che è un risultato che moltissime più blasonate organizzazioni ottengono in modo inverso!).

Quest’anno a tutti i Clienti e ai partecipanti alla Bicchierata degli Auguri verrà donato un bellissimo calendario commemorativo del 60mo anno di attività del CUAMM.

Non voglio fare nè proselitismi nè sensibilizzazioni però… se quest’anno voleste fare contento qualcuno in modo diverso (e concreto) pensate anche a questa possibilità!

Medici con l’Africa Cuamm

	via S. Francesco 126 35121 Padova
	0039 049 8751279 0039 049 8751649
	0039 049 8754738
	cuamm@cuamm.org